Polityka zwrotów i wymiany

Aby chronić prawa klientów, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymiany przed dokonaniem zakupów.

Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana towaru może zostać dokonana w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia wymogów określonych w polityce.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana jest możliwa w następujących przypadkach:

• Towar w nienaruszonym stanie, bez uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika

• Problemy z jakością, w tym wady produkcyjne

• Różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach

• Niezgodność towaru z zamówieniem

• Zwrot bez podania przyczyny (dotyczy wybranych sytuacji, w tym przypadku koszty przesyłki ponosi klient)

Procedura zwrotu i wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając:

• Numer zamówienia

• Potwierdzenie płatności

• Powód zwrotu lub wymiany

• Odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo

Zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i poinformuje o wyniku.

• Po zatwierdzeniu wniosku udostępnimy adres do zwrotu oraz etykietę zwrotną

• Klient odsyła towar z etykietą zwrotną pod wskazany adres

• Po otrzymaniu i weryfikacji towaru:

  • Zwrot: niezwłocznie realizowany jest proces zwrotu środków

  • Wymiana: w ciągu 1–3 dni roboczych organizowana jest wysyłka nowego towaru

• Więcej informacji na temat czasu dostawy i transportu można znaleźć w Polityka wysyłki

Procedura zwrotu środków

Po potwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych, na tę samą metodę płatności, która była użyta przy składaniu zamówienia.

Zasady pokrycia kosztów

• Koszty wysyłki ponosi nasza strona w przypadku problemów z wyglądem, jakością, różnicą kolorystyczną, zapachem lub niezgodnością z zamówieniem

• Koszty wysyłki ponosi klient w przypadku zwrotu bez podania przyczyny

Wyłączenie odpowiedzialności

Polityka zwrotów i wymiany dotyczy wyłącznie towarów spełniających powyższe warunki. Uszkodzenia powstałe z winy użytkownika lub wynikające z niewłaściwego użytkowania nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany. Niewielkie różnice kolorystyczne lub wymiarowe nie stanowią podstawy do reklamacji.

Kontakt

W celu złożenia wniosku o zwrot lub wymianę lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta:

Adres: 549 GENTRY RD, ERWIN, NC 28339-9002, US
Telefon: +1 (743) 901-9021
E-mail: client@sandyden.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)