Klient ma możliwość dokonania zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania.
Warunkiem jest spełnienie wymagań opisanych w niniejszej polityce.
Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane, jeśli:
- produkt jest w stanie nienaruszonym i nie nosi śladów użytkowania
- występują wady jakościowe lub produkcyjne
- zauważalne są różnice w kolorze lub pojawia się niepożądany zapach
- otrzymany produkt różni się od zamówionego
- klient decyduje się na zwrot bez podania przyczyny (w takim przypadku koszty wysyłki ponosi klient)
Procedura zwrotu i wymiany
Aby rozpocząć proces, należy skontaktować się z obsługą klienta drogą mailową lub telefoniczną i podać:
- numer zamówienia
- potwierdzenie płatności
- powód zwrotu lub wymiany
- zdjęcia lub materiały wideo (jeśli są dostępne)
Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację i przekaże dalsze instrukcje.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma adres zwrotny oraz etykietę zwrotną. Następnie należy odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
Po dostarczeniu i sprawdzeniu przesyłki:
- w przypadku zwrotu środki zostaną zwrócone niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji
- w przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną przelane w ciągu 1–5 dni roboczych na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.
Zasady kosztów
- W przypadku wad produktu, problemów jakościowych, różnic w kolorze, zapachu lub niezgodności zamówienia — koszty wysyłki pokrywa sprzedawca
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny — koszty wysyłki ponosi klient
Wyłączenia odpowiedzialności
Zwrot lub wymiana nie obejmują produktów uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania.
Niewielkie różnice w kolorze lub wymiarach, wynikające z ustawień ekranu lub naturalnych tolerancji produkcyjnych, nie stanowią podstawy do reklamacji.
Kontakt
W razie pytań lub chęci złożenia zgłoszenia:
Adres:
549 GENTRY RD, ERWIN, NC 28339-9002, US
Telefon:
+1 (743) 901-9021
E-mail:
client@sandyden.com
Godziny pracy:
poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)
