Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu możliwe są w ciągu 30 dni od momentu jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań określonych w niniejszej polityce.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

• produkt znajduje się w stanie nienaruszonym i nie nosi śladów użytkowania
• występują wady jakościowe lub produkcyjne
• zauważalne są różnice w kolorze lub niepożądany zapach
• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu
• zwrot bez podania przyczyny (w tym przypadku koszty wysyłki pokrywa klient)

Procedura zwrotu i wymiany

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z obsługą klienta drogą mailową lub telefoniczną, podając:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu lub wymiany
• zdjęcia lub materiały wideo (jeśli są dostępne)

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego weryfikację i poinformuje o dalszych krokach.

Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma adres zwrotu oraz etykietę zwrotną. Następnie należy odesłać produkt zgodnie z instrukcjami.

Po dostarczeniu i sprawdzeniu towaru:

• w przypadku zwrotu środki zostaną niezwłocznie zwrócone
• w przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, środki zostaną przelane w ciągu 1–5 dni roboczych na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

Zasady kosztów

• W przypadku problemów z jakością, wyglądem, zapachem lub niezgodnością zamówienia — koszty wysyłki pokrywa sprzedawca
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny — koszty wysyłki ponosi klient

Wyłączenia odpowiedzialności

Zwrot lub wymiana nie obejmuje produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania. Niewielkie różnice w kolorze lub wymiarach wynikające z ustawień ekranu lub tolerancji produkcyjnej nie stanowią podstawy do reklamacji.

Kontakt

W razie pytań lub potrzeby złożenia wniosku:

Adres: 549 GENTRY RD, ERWIN, NC 28339-9002, US
Telefon: +1 (743) 901-9021
E-mail: client@sandyden.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)